FAQs

Mediation is een effectieve manier van conflictoplossing. Mediation is - kort gezegd - het oplossen van conflicten met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar: de mediator. De mediator doet geen uitspraak. Hij begeleidt de onderhandelingen tussen de partijen. De mediator faciliteert bij het vinden van een goede oplossing voor een conflict.

Mediation is het gezamenlijk oplossen van een geschil met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar: de mediator. Vrijwel elk geschil heeft een oplossing die voor de betrokken partijen aanvaardbaar is. Maar vaak zien de betrokkenen die oplossing niet. Ze zijn teveel in het conflict verwikkeld. Hulp van een mediator kan daarin verandering brengen. De mediator neemt geen standpunt in, maar helpt de partijen om een eigen oplossing te vinden. Vaak blijkt dat gezamenlijk een oplossing kan worden bereikt, waarmee alle betrokkenen tevreden zijn. Vandaar dat steeds meer geschillen opgelost worden door mediation, zowel in persoonlijke als in zakelijke kwesties. Een groot voordeel daarvan is dat partijen de baas blijven over de oplossing van hun geschil en hun relatie niet onnodig wordt beschadigd. Kortom - er is draagvlak.

Arbeidsmediation - de naam zegt het al - is mediation die betrekking heeft op de werksituatie van betrokkenen. Een relatie bent u ooit aangegaan voor de lange termijn. Spanningen rondom de werksituatie zijn heel vervelend en hebben bovendien vaak een negatieve weerslag  op de privé situatie. Bij arbeidsconflicten moet u denken aan spanningen tussen partners in een maatschap of tussen collega’s in teams. Maar ook problemen met een leidinggevende of de ondernemingsraad en effecten van reorganisaties en fusies zijn veelvoorkomende zaken. Vaak lukt het niet om er samen uit te komen. Soms gaat het zover dat de enige oplossing nog is dat er afscheid genomen moet worden. Dat moet voorkomen worden. Goede nieuwe afspraken zijn dan essentieel voor de toekomst.

Als er conflictbemiddeling plaatsvindt tussen ondernemingen (bijvoorbeeld bij geschillen tussen klant en leverancier), dan spreken we van zakelijke mediation. Hoe vervelend is het niet als iemand zich niet aan de afspraken houdt? Werkrelaties verslechteren en lijken soms onoplosbaar. Wederzijdse begrip is weg en vertrouwen ontbreekt. Het herstellen van de ‘oude’ relatie en op zoek gaan naar gezamenlijke belangen en mogelijke oplossingen voor de toekomst, is niet eenvoudig. Het is de taak van de mediator om alle partijen gelijkwaardig te ondersteunen. Dit  in tegenstelling tot een bemiddelaar of advocaat, die veelal een kant kiest of de kwestie van de juridische kant benadert. Uw zakelijke relatie wordt daar veelal niet beter op. Alle investeringen in geld en energie ten spijt. En meestal ligt het probleem niet op het juridische vlak, maar heel ergens anders.

Zakelijke geschillen betreffen veelal de werkrelatie of (contractuele) afspraken tussen individuen, teams en bedrijven waarbij de uitkomsten niet overeen komen met de gestelde impliciete verwachtingen en expliciete afspraken. Bij zakelijke mediation gaat het vooral om te achterhalen wat de redenen zijn achter het niet kunnen nakomen van afspraken, zonder in te gaan op de juridisering van het probleem. Mediation kan in meerdere opzichten iets voor uw bedrijf betekenen. Dit kan van tijdelijke aard zijn, maar mediation kan ook een permanente rol spelen voor uw organisatie.

Mediation kan in verschillende vormen uitkomst bieden. Steeds vaker maken bedrijven gebruik van een mediator die alle partijen  bijstaat. Want wanneer de werksituatie gespannen is of zelfs onwerkbaar, dan is dit voor zowel de werknemer als de werkgever een buitengewoon vervelende situatie. Veelal is er sprake van een verlies-verlies -situatie voor alle betrokkenen. Er is dus alles aan gelegen om het conflict op een passende wijze tot een einde te brengen. Geheimhouding en vertrouwelijkheid zijn daarbij cruciaal. Mediation is dus uitermate geschikt ingeval van arbeidsconflicten. Het komt steeds vaker voor dat bij grote en middelgrote organisaties de personeelsafdeling of vertrouwenspersoon doorverwijst naar een mediator. Bij grote bedrijven kunnen interne of externe mediators tijdelijk of permanent worden aangesteld. Voordeel is dat de mediator de bedrijfscultuur goed kent en een goed beeld heeft van de organisatie, haar werkwijze, het jargon en de doelstellingen. Een medewerker kan ook zelf een mediator inschakelen.

Voor mediation gelden twee belangrijke uitgangspunten: vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Partijen kunnen niet worden gedwongen aan mediation mee te doen. En qua vertrouwelijkheid verbinden deelnemers zich vooraf tot geheimhouding. Deze uitgangspunten liggen vast in het NMI Mediation Reglement. Aan het begin van elk mediation proces sluiten de partijen en de mediator een mediation overeenkomst: een afspraak om te trachten het geschil door mediation op te lossen.

Vervolgens start het informele, flexibele mediationproces. De partijen stellen zich actief op. De mediator stimuleert hen tot overleg, waarbij niet de formele standpunten maar juist de belangen van partijen centraal staan. De mediator begeleidt hen bij het vinden van een oplossing. Bij mediation zijn veel meer creatieve oplossingen mogelijk dan in een juridische procedure. De uitkomst wordt niet opgelegd: de partijen bepalen zelf hoe de oplossing eruit ziet. Dat levert een win-win-situatie op. De uitkomst wordt in een overeenkomst vastgelegd. En daarmee eindigt de mediation.

De garantie dat mediation uw probleem altijd oplost kan niet gegeven worden. Onafhankelijkheid van de mediator is een belangrijke voorwaarde. Daarom is het niet mogelijk dat er bijvoorbeeld een afspraak met de mediator wordt gemaakt over een resultaatverplichting, zoals no-cure-no-pay. Onderzoek wijst wel uit dat in tweederde van de mediationtrajecten partijen tot overeenstemming komen. Mede dankzij de hoge slagingskans, zien we dat steeds meer bedrijven en personen hun geschil willen oplossen door middel van mediation en niet door een gang naar de rechter.

Nee, mediation is niet juridisch. Er is geen relatie tot rechtspraak en mediation gaat in de meeste gevallen niet in op juridische kant van het conflict. Mediation is het gezamenlijk oplossen van een geschil met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar: de mediator. Vaak verliezen mensen die met elkaar in conflict zijn de oplossingen uit het oog. De mediator zorgt ervoor dat beide partijen de ruimte krijgen om hun zegje te doen. De mediator neemt geen standpunt in, maar helpt partijen om een eigen oplossing te vinden. En dat levert in vrijwel alle geschillen een oplossing op die voor de betrokken partijen aanvaardbaar is. Voor alle duidelijkheid: iedere mediation begint met een mediation overeenkomst, waarin partijen en de mediator zich verplichten om zich volledig in te spannen gedurende de mediation. Dus in dat op zicht is er natuurlijk wel sprake van een (juridische) overeenkomst die partijen bindt.

In principe niet. Maar als u vindt dat een advocaat u of uw bedrijf moet bijstaan (om welke reden dan ook), dan kan dat altijd en dat gaat in overleg. Toch is het goed om te weten dat betrokken partijen zelf de mediation doen. Alleen is het soms nodig om deskundige hulp in te roepen als zaken te complex zijn of om procedurele redenen. Dit kan betekenen dat ook andere deskundigen - zoals een fiscaal jurist, een organisatieadviseur, een IT -deskundige of een bouwkundig ingenieur - worden  geraadpleegd. De kosten voor aanvullende deskundige hulp zijn altijd voor rekening van partijen. Deze derden partijen zullen ook moeten tekenen voor geheimhouding.

Is moeilijk te zeggen. De snelheid van een mediationtraject hangt af van de tijd die nodig is om het conflict te doorgronden en om tot overeenstemming te komen. En dat verschilt natuurlijk per persoon en per conflict. Al met al moet er voldoende tijd genomen worden. De mediator houdt dit strak in de gaten en hij zal ervoor zorgen dat er continue vooruitgang wordt geboekt.

De kosten van een mediation zijn het honorarium van de mediator en de kosten van eventuele deskundigen die worden ingeschakeld. Het honorarium van de mediator wordt berekend volgens een uurtarief en wordt dus niet afhankelijk gesteld van het bereiken van een oplossing. U wordt altijd vooraf geïnformeerd over het uurtarief. Ook kan vooraf een vaste totaalprijs voor de mediation worden afgesproken. In dat geval vindt er geen nacalculatie plaats. Doorgaans worden de kosten in gelijke delen door de partijen gedragen. Uiteraard komen de zelfgemaakte kosten voor eigen rekening. Het staat de partijen vrij om andere afspraken te maken over de kostenverdeling.

De eerste bijeenkomst kan al binnen enkele dagen plaatsvinden. Eigenlijk wordt dit voornamelijk bepaald door de ruimte die mensen hebben in de agenda.

Het belangrijkste verschil is dat een bemiddelaar doorgaans partij kiest en de oplossing in een bepaalde richting stuurt. De mediator doet dat niet. Een mediator brengt de vastgelopen communicatie weer op gang. Een mediator begeleidt de onderhandelingen en bewaakt het proces. Kortom - mediation is zinvol onderhandelen in een zorgvuldig bemiddelingsproces.

Mediation kent een groot aantal voordelen ten opzichte van andere vormen van geschillenoplossing. De belangrijkste daarvan zijn: snelheid, kostenbeheersing, informele procedure, deskundige begeleiding, actieve rol van partijen, ruimte voor creatieve oplossingen en geen onnodige beschadiging van relaties. Uiteindelijk gaat het om een gezamenlijke oplossing. Een oplossing met een hoge acceptatiegraad en draagvlak.